服务体系

一、服务理念

---全心全意，尽心尽力

服务体现了一个品牌的实力和承诺，上海星欧凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力协助客户迈向成功。

二、服务宗旨

---以客为源，以客为先，客户至上

上海星欧奉行“以客为源，以客为先，客户至上”的宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，为客户创造价值。

三、服务规范

---诚信、专业、高效、迅捷

为更好地服务客户，上海星欧建立了标准、规范的客户服务体系，为客户提供个性化服务，力争以全面、细致的服务让客户满意，进一步增强客户对公司的信心与认同。

四、服务承诺

上海星欧承诺产品自星欧之日起，凡属产品质量问题，3个月包换，12个月保修。以下情况不在保修范围之内，但用户仍可享受本公司提供的维修服务，其间所需要更换的零件费用、检修费、及来往运费由用户本人承担。

1、无保修标签或擅自涂改、撕毁保修标签的。

2、一切人为损坏如：接入不适当电源、因意外而造成损坏、非经本公司认可之维修或改装、不适当之安装等，保修立即失效。

3、面壳划伤碰损等现象不在包换之列。

4、保修标签上的产品型号与商品实物不相符合的。

5、因不可抗力因素如地震、火灾、水灾等造成的损坏。

6、未经厂家同意私自拆卸、变更、安装零部件的。

五、服务保障：

1、售后服务实行24小时服务，顾客可就技术问题等向本公司技术服务人员进行咨询。

2、上海星欧拥有各类专业技术人员，根据需要，售后服务部可向公司各职能部门随时调用所需专业和技能人员，派往用户所在地，提供及时、优质的服务。

3、上海星欧每年不定期的对公司和代理商的技术人员进行培训，以便及时掌握新技术、新材料、新工艺，为用户提供准时、迅速、优质的服务。

4、星欧部配合售后服务部定期向订购和使用上海星欧产品的客户进行回访。通过接受客户投诉和沟通，建立起信息反馈渠道获取各种信息，采取相应的纠正(预防)或改进措施，确保向客户提供满足要求的产品。

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